갈등이 없는 팀이 좋은 팀은 아닙니다
회의에서 반대 의견이 나오지 않는 팀을 보고 사이가 좋다고 판단하는 경우가 많습니다. 그러나 갈등이 보이지 않는 상태는 두 가지 중 하나입니다. 이견이 정말 없거나, 말해 봐야 소용없다고 학습했거나입니다. 실무에서 마주치는 것은 대부분 후자입니다.
과제 갈등과 관계 갈등은 다릅니다
일하는 방식과 판단을 두고 부딪히는 것은 과제 갈등입니다. 이것은 팀의 결정 품질을 올립니다. 반면 사람에 대한 평가와 감정으로 번진 것은 관계 갈등이고, 이쪽은 성과를 떨어뜨립니다.
문제는 과제 갈등이 관계 갈등으로 넘어가는 순간이 대체로 짧다는 것입니다. 의견에 대한 반대가 사람에 대한 평가로 읽히면 그 자리에서 성격이 바뀝니다. 그래서 팀에는 규칙이 필요합니다.
규칙이 있으면 감정으로 번지지 않습니다
- 결론을 내는 방식을 미리 정합니다 — 합의인지, 리더 결정인지, 다수결인지. 이것이 정해져 있지 않으면 논의가 끝나지 않습니다
- 반대할 때 대안을 함께 냅니다 — 반대만 반복되면 반대 자체가 태도로 읽힙니다
- 결정 뒤에는 따릅니다 — 논의 중에는 강하게 반대하되 결정 후에는 실행한다는 합의가 있으면 논의가 자유로워집니다
- 사람이 아니라 안을 말합니다 — 표현 하나가 갈등의 종류를 바꿉니다
리더의 대응 방식이 팀의 기본값이 됩니다
리더가 반대 의견에 어떻게 반응하는지가 팀 전체의 규범을 만듭니다. 한 번 방어적으로 반응하면 그 장면이 팀의 기준이 됩니다. 자신이 어떤 방식으로 갈등에 반응하는지 모르는 리더가 많은데, 대체로 스스로 생각하는 것보다 강하게 반응합니다.
이 격차는 자기 인식만으로는 잡히지 않아 360도 다면진단으로 확인합니다. 팀 차원의 발언 상태는 조직문화 진단에서 함께 봅니다.
갈등이 사라진 팀에서 실제로 일어나는 일
이견이 올라오지 않으면 리더는 팀이 동의했다고 생각합니다. 그러나 실행 단계에서 속도가 붙지 않고, 문제가 생겨도 보고가 늦습니다. 조용한 팀이 관리하기 편해 보이지만 정보가 도달하지 않는 팀이라는 뜻이기도 합니다.
갈등 대응 유형 진단
의견이 부딪혔을 때 실제로 어떻게 반응하는지 12문항으로 확인해 보십시오.