갈등관리 5가지 유형 진단

협력하려는 정도와 자기 주장을 관철하려는 정도, 두 축을 조합하면 다섯 가지가 나옵니다. 둘 다 낮으면 회피, 협력만 높으면 수용, 주장만 높으면 경쟁, 둘 다 중간이면 타협, 둘 다 높으면 협력입니다. 조직 갈등관리 교육에서 가장 널리 쓰이는 분류입니다.

상황에 따라 다릅니다. 사소한 사안에는 회피가, 결정이 급한 국면에는 경쟁이, 시간이 없을 때는 타협이 적절할 수 있습니다. 문제는 유형 자체가 아니라 한 가지 방식만 반복해서 쓰는 것입니다.

타협은 서로 조금씩 포기해 중간에서 만나는 것이고, 협력은 양쪽의 진짜 필요를 확인해 새로운 안을 만드는 것입니다. 타협은 빠르지만 근본 원인이 남고, 협력은 시간이 걸리지만 같은 갈등이 반복되지 않습니다.

갈등의 양을 줄이는 것보다 다루는 방식을 정하는 편이 낫습니다. 의견이 갈렸을 때 어떻게 결론을 내는지 규칙이 있으면 갈등이 감정으로 번지지 않습니다.